在平的世界里競爭，以用戶的心為心

發(fā)表于2018-06-05 15:27 瀏覽次數(shù)：

互聯(lián)網(wǎng)是一個具有扁平化特色的世界，在這個世界里，企業(yè)與用戶之間的關(guān)系越來越平等，原有世界的中心越來越模糊。企業(yè)如果想在平的世界里贏得市場，就必須以用戶的心為心，構(gòu)建多方合作共贏的格局，因為用戶是平的世界的新中心。

互聯(lián)網(wǎng)帶來了信息的開放與共享，世界的構(gòu)造也因此改變。幾千年來，世界幾大文明圈都有一個明確的中心。工業(yè)時代的社會化大生產(chǎn)，讓世界的中心在某種形式上得到了統(tǒng)一。而互聯(lián)網(wǎng)時代的生產(chǎn)方式不再是標準化的流水線，而是分散的個性化的精益生產(chǎn)。

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的全面普及，世界開始變平了，中心漸漸變得模糊。互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟幾乎不存在中心。如果說有的話，用戶就是平的世界的新中心。

在平的世界里，企業(yè)應該怎樣生存發(fā)展呢?依然是要抓住中心即把握用戶需求，以用戶的心為心。微創(chuàng)新并不是源于憑空冒出的靈感，而是來自對用戶需求的精心研究。

互聯(lián)網(wǎng)時代的一切，大到眾多企業(yè)共同組成的商業(yè)生態(tài)圈，小到一個手機App應用，都是圍繞著用戶體驗而展開的。通過細節(jié)上的微創(chuàng)新，企業(yè)可以不斷改善產(chǎn)品或服務的用戶體驗，從而增加用戶黏度與滿意度。在平臺開放、信息共享、社交互動的經(jīng)濟環(huán)境中企業(yè)需要不斷打破舊的平衡，創(chuàng)建一個新的平衡。某些微創(chuàng)新之所以能一針捅破天，就是因為從用戶需求入手，打破了舊的平衡。

隨著世界進一步走向“無中心化”，移動互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為各大企業(yè)競爭的焦點。用戶只要醒著，就可以一直使用移動互聯(lián)網(wǎng)，這比PC端上網(wǎng)的時間要多出許多倍?？梢哉f，移動互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)真正做到了網(wǎng)盡天下，如果能在移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域籠住用戶的心，企業(yè)將獲得更多的流量與點擊率，創(chuàng)造更多的價值。

就目前而言，移動互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)模式以手機游戲、O20、移動電子商務、移動廣告等為主。企業(yè)先設法將用戶黏在移動互聯(lián)網(wǎng)平臺上，再開放更多的增值服務來提高用戶體驗水平，增加用戶轉(zhuǎn)化率。App營銷就是平的世界里比較常見的一種新型營銷模式。

App營銷主要是指第三方智能移動互聯(lián)網(wǎng)平臺的應用程序營銷這種新興的營銷模式，具有不少傳統(tǒng)移動媒體無法比擬的優(yōu)點。

首先，傳統(tǒng)移動媒體的推廣方式主要是發(fā)短信，用戶被動接受信息，這些短信往往被當作垃圾短信刪除了；App營銷則是企業(yè)把品牌推廣信息植于應用程序當中，當用戶下載和使用應用程序時，就會主動接受信息。

其次，傳統(tǒng)移動媒體只是用文字做宣傳，用戶對品牌缺乏立體的認知；App包含文字、圖片、視頻、音樂等元素，可以為用戶帶來全方位的品牌體驗。

第三，傳統(tǒng)移動媒體依然是企業(yè)單方面向用戶傳遞信息，缺乏互動性；而用戶下載App后，就可以與企業(yè)進行互動。

App可以通過多種方式分享給全球的移動互聯(lián)網(wǎng)用戶。通通過大數(shù)據(jù)分析，App能精準定位用戶，用戶增長速度更快，甚至可能引發(fā)核裂變式增長。而且，App的開發(fā)成本比傳統(tǒng)移動媒體低，還能與許多新技術(shù)兼容，不斷給用戶帶來新體驗。當用戶在手機中安裝了App后，企業(yè)就能方便地與用戶保持長期聯(lián)系，追蹤分析用戶的行為記錄，幫企業(yè)建立一個相對完整的用戶數(shù)據(jù)庫。App營銷還可以通過二維碼來完成線上線下一體化對接。

由此可見，在今后的市場中，APP營銷將不可逆轉(zhuǎn)地成為企業(yè)品牌傳播的標準配置。企業(yè)進行App營銷時，需要注意以下幾個問題首先，要以用戶的心為心，準確把握用戶的消費偏好與潛在需求在平的世界里，企業(yè)的營銷本質(zhì)上是一種社會化營銷。用戶的主權(quán)意識空前增強，對產(chǎn)品體驗的要求也越來越苛刻，因此，企業(yè)應當加強與用戶的深入溝通。唯有這樣才能摸清用戶的行為特點，找出他們的“癢點”和“痛點”。在此基礎(chǔ)上，企業(yè)才能研發(fā)出真正符合用戶需要、足以讓他們產(chǎn)生共鳴的App。

其次，企業(yè)要注意App的品牌塑造，務求讓用戶一看到App就能想起自己的品牌。

App營銷的核心是通過用戶下載使用App來建立他們與品牌之間的情感。也就是說，App是架在企業(yè)品牌與用戶之間的橋梁。這就要求企業(yè)必須樹立用App傳遞企業(yè)文化品牌的意識，在App研發(fā)過程中充分發(fā)揚自己的品牌元素。無論AP應用的技術(shù)是否新穎，創(chuàng)意是否新奇，最關(guān)鍵的還是展現(xiàn)企業(yè)品牌形象。如果忽略了這一點，就是舍本逐末

移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，讓“平的世界”變得更“平”。在這場網(wǎng)站設計去中心化的時代洪流中,唯一明確的中心就是用戶。企業(yè)的一切微創(chuàng)新活動,都應該圍繞這個新的中心展開。一切以用戶為中心,以用戶的心為心,深入洞察用戶的體驗,挖掘用戶的需求,在此基礎(chǔ)上構(gòu)建多方合作共贏的格局。這需要所有企業(yè)在移動互聯(lián)網(wǎng)時代久久為功,長期努力。